Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Kabel Signal Profi
Kabel Signal Profi auf kabelsignalprofi.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Signal-, Kabel- und Kontakttechnik mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir führen unter anderem CAIG DeoxIT, HiBoost, Cordial und DUR-line und bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung danach.
Operative Betreiberin dieses Shops ist die Leipziger Signal- und Verbindungstechnik Verwaltungs UG, Kabel Signal Profi, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten technischen Fachversand mit Sitz in Deutschland Betrieb, Inhalte und Abläufe des Shops, einschließlich Einkauf, Qualitätssicherung, Logistiksteuerung und Kundenservice.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung aus unserem Shopsystem.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Kontaktwege an, damit wir Ihr Anliegen erfassen und bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer aus dem Shopsystem, Ihren Namen und Ihre Lieferanschrift sowie den Grund der Rückgabe an.
- Bei Markenartikeln prüfen Sie bitte nach Erhalt Siegel, Typenschild, Zubehörumfang und Dokumentation und vergleichen Sie diese mit der Produktbeschreibung. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Inbetriebnahme auf.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Gewährleistungsfälle werden im Rahmen der Shoprichtlinien über unser After-Sales-Team abgewickelt.
3. Zustand der Ware
Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie:
- Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Dokumentation zurückzusenden.
- Originalverpackung und Kennzeichnung, soweit vorhanden, beizufügen.
- Bei sichtbaren Transportschäden Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung zu erstellen und die Verpackung aufzubewahren.
Am Wareneingang kontrollieren wir Verpackung, Vollständigkeit und Kennzeichnung sowie stichprobenartig Funktion und Verarbeitung.
4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen erfolgt über unseren Kundensupport:
- E-Mail Primär-Support: support@kabelsignalprofi.shop
- After-Sales für Inbetriebnahme, Umtausch, Rückgabe und Gewährleistung: betreuung@kabelsignalprofi.shop
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefung@kabelsignalprofi.shop
Bitte senden Sie folgende Angaben mit:
- Bestellnummer
- Name und Lieferanschrift
- Anliegen mit Beschreibung des Grundes und ggf. Foto
- Bei After-Sales zusätzlich: Kaufdatum, Fehlerbild und bereits versuchte Schritte, Fotos oder kurze Videosequenz
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung, Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Einsatzes, Chargen- und Serienkennzeichnung
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung und Ticketvergabe über den zuständigen Fachbereich
- Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich und Ferndiagnose mit Lösungsvorschlägen bei technischen Fragen
- Prüfung anhand von Einkaufsbelegen und Herstellerunterlagen bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, inklusive Beleg- und Stichprobenprüfung
- Dokumentierte Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung über Ersatz oder Erstattung
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Echtheitszweifel
Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware in der beschriebenen Ausführung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distribution und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung; keine Markt- oder B-Ware ohne Kennzeichnung. Vor Freischaltung gleichen wir Herstellerdaten, Bezeichnungen und Abbildungen ab; bei Abweichungen erfolgt keine Listung.
Wenn Sie eine Beschädigung, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder einen Echtheitszweifel feststellen:
- Melden Sie dies bitte sofort über den hinterlegten Primärkanal, dringende Transportschäden unverzüglich.
- Fügen Sie Bestellnummer, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Einsatzes bei.
- Unser After-Sales-Team hilft bei Inbetriebnahme und Fehlersuche und leitet bei Bedarf Ersatz oder Rückabwicklung ein. Die Eskalation erfolgt an die Qualitätssicherung.
- Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Dokumentation und Lieferantennachverfolgung. Die Eskalation erfolgt an den Bereich Recht und Datenschutz.
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatzlieferung oder Erstattung sowie Unterstützung bei der Klärung mit dem Distributionspartner.
6. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Nach positiver Prüfung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung sowie bei Bedarf Unterstützung durch Ersatz oder Rückabwicklung.
- Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch, Rückgabe und Gewährleistung werden über das After-Sales-Team im Rahmen der Shoprichtlinien abgewickelt, nach Ferndiagnose mit Lösungsvorschlägen.
- Über den Abschluss und das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail. Bei Lieferantenrückfragen erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit Zeitplan.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandkonditionen des Shops:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer Erstattung entsprechend der Prüfung und dem Rückgabegrund berücksichtigt. Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern keine Beschädigung, Falschlieferung oder ein von uns zu vertretender Mangel vorliegt.
8. Gewährleistung und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Unser After-Sales-Team übernimmt Hilfe bei Inbetriebnahme und Fehlersuche sowie die Abwicklung von Umtausch, Rückgabe und Gewährleistung im Rahmen der Shoprichtlinien.
9. Kontakt, Erreichbarkeit und Zuständigkeit
Primär-Support
- E-Mail: support@kabelsignalprofi.shop
- Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zum Bestellstatus auf Basis der Shopdaten
- Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
- Eskalation an: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
After-Sales
- E-Mail: betreuung@kabelsignalprofi.shop
- Aufgaben: Hilfe bei Inbetriebnahme und Fehlersuche, Abwicklung von Umtausch, Rückgabe und Gewährleistung im Rahmen der Shoprichtlinien
- Ablauf: Ferndiagnose mit Lösungsvorschlägen, Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung bei Bedarf
- Eskalation an: Qualitätssicherung
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Qualitätssicherung
- E-Mail: pruefung@kabelsignalprofi.shop
- Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantennachverfolgung
- Ablauf: Beleg- und Stichprobenprüfung, Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
- Eskalation an: Recht und Datenschutz
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiberadresse: Kabel Signal Profi, Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland – betrieben durch die Leipziger Signal- und Verbindungstechnik Verwaltungs UG für den Shop auf kabelsignalprofi.shop.